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  • 一、总则:
  • 1、产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。 注:换货限于同一款商品的更换,不支持跨品类、跨品牌、跨价格更换。
  • 2、退换货处理流程:
  • (1)用户在“我的商城>我的退换货”中申请退换货;
  • (2)申请退换货时要提交:退换货原因、退换货类型等信息;
  • (3)目前平台在退货时只支持“原路返回”;
  • (4)经鉴定如因商品质量问题退换货产生的运费由商家承担,如非商品质量问题退换货产生的运费由买家承担。
  • 二、各分类退换货细则
  • (一)图书音像类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)质量问题。
  • (2)商品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。
  • 3、处理流程:
  • (1)用户在“我的商城>我的退换货”中申请退换货。
  • (2)申请退换货时要提交:退换货原因、退换货类型等信息;
  • (3)目前平台在退货时只支持“原路返回”;
  • 4、注意事项:
  • 图书、音像类产品如超7天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等),可查看商品版权页上的出版社联系方式,自行联系出版社办理。
  • (二)服装配饰类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)商品质量问题
  • (2)商品及包装保持出售时原状且配件齐全,尺码不合适,包装完好不影响第2次销售的可以在7日内退换货。
  • 3、处理流程:
  • 商品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • 4、注意事项:
  • (1)出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  • (2)商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  • (3)遇过敏问题产生退货需要提供当地三甲医院的相关证明。
  • (4)因个人原因造成的商品损坏(如标牌拆卸、自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。
  • (5)领带、皮带类商品
  • A 标签剪断、出现不可去除的划痕、污渍等均不予退换;
  • B 皮带的金属头出现划痕或进行打孔等影响二次销售的,均不予退换。
  • (三)鞋靴包袋类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)商品质量问题
  • (2)商品及包装保持出售时原状且配件齐全,尺码不合适,包装完好不影响第2次销售的可以在7日内退换货。
  • 3、处理流程:
  • 商品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • 4、注意事项:
  • (1)所有活动清仓商品、预定特殊尺码、代购商品等不予退换货。
  • (2)遇过敏问题产生退货需要提供当地三甲医院的相关证明。
  • (3)因个人原因造成的商品损坏(如标牌拆卸、自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,长时间穿着等),不予退货。
  • (四)个护化妆类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)商品质量问题(根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货)。
  • (2)彩妆工具类商品:商品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。
  • 3、处理流程:
  • (1)将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供当地三甲医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • (2)如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  • 4、注意事项:
  • (1)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  • (2)商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  • (3)遇过敏问题产生退货需要提供当地三甲医院的相关证明。
  • (4)退换商品应保持收到商品时的原貌,如有赠品,需如数退回。
  • (五)名表珠宝类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • (1)产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货
  • (2)手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)商品质量问题
  • (2)贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。
  • (3)贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。
  • (4)贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。
  • (5)名表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。
  • 3、处理流程:
  • 手表
  • 所有名表自售出之日起出现质量问题凭借发票由商品供应商提供质保,但以下情况不在质保内:
  • A 电池的使用寿命;
  • B 正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】
  • C 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;
  • D 任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。
  • (2)其他钟表珠宝
  • 非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • 4、注意事项:
  • (1)如有包装破损或缺失附件无法退换。
  • (2)佩戴饰品时造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
  • (3)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
  • (4)手表类商品以下情况不予办理退换货:
  • A 如果商品自身携带的产品序列号与央视网商城售出的不符;
  • B 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
  • C 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
  • D 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
  • E 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
  • F 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
  • G 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
  • H 食物或液体溅落造成损坏;
  • I 商品使用中出现的磨损,非质量问题;
  • J 手表表带经过调整,但有质量问题除外;
  • K 非质量问题。
  • (5)黄金产品一律不予退换货。
  • (六)母婴用品类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
  • (2)玩具类商品经快递公司配送到货后,请当面验货,确认签收后,无质量问题不予退换。
  • 3、处理流程:
  • (1)首先确认产品是非人为损坏。
  • (2)质量问题退货,有全国联保的建议找该产品在当地的售后。
  • (3)如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • (4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  • 4、注意事项:
  • (1)缺少配件、包装不予退换货;包括因商品保质期将到和外包装有损在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  • (2)个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。
  • (3)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
  • (七)食品保健类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • 商品质量问题
  • 3、处理流程:
  • 将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • 4、注意事项:
  • (1)根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
  • (2)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
  • (3)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
  • (八)家用电器类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)商品质量问题(大家电类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货) ;
  • (2)小家电商品,商品原包装未拆开且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或思科开箱即损贴纸)、未使用,不影响二次销售的情况支持7日内退换货
  • 3、处理流程:
  • (1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • (2)大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
  • (3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  • (4)对于存储类商品,央视网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等央视网商城概不承担相应的责任。
  • 4、注意事项:
  • (1)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
  • (2)因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  • (3)玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
  • (4)购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与央视网商城客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
  • (5)个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。
  • (九)手机数码类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • 商品质量问题
  • 3、处理流程:
  • (1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • (2)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  • (3)对于存储类商品,央视网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等央视网商城概不承担相应的责任。
  • 4、注意事项:
  • (1)塑封包装打开或安装电池开机启动无质量问题不予退换货。
  • (2)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
  • (3)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,由当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级,不予退换货。
  • (4)建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。
  • (十)家居办公类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • 商品质量问题
  • 3、处理流程:
  • (1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • (2)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  • (3)对于存储类商品,央视网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等央视网商城概不承担相应的责任。
  • 4、注意事项:
  • (1)厨具、家居包装破损或少附件不予退换。
  • (2)大家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予退换货,如出现质量问题,以换件为主。
  • (3)玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
  • (4)宠物食品一经售出,无质量问题概不退换;大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。
  • (十一)运动户外类商品退换货细则
  • 1、退换货时限:
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • (1)商品质量问题。
  • (2)因尺码等原因支持7日内退换。
  • (3)保健器械、急救卫生类商品无质量问题,概不退换货。
  • 3、处理流程:
  • 属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回央视网商城办理退换货手续。
  • 4、注意事项:
  • (1)商品尺码问题必须未撕下吊牌、商品的包装完好,不影响二次销售才可退换货
  • (2)衣物试穿后不予退换货;因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。
  • (3)望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。
  • (4)因商品保质期将到或外包装有损在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  • 5、其他
  • 此类所退换商品要求不影响二次销售
  • (十二)瑞士军刀、ZIPPO打火机、钢笔(精品产品)类退换细则
  • 1、退换货时限
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • 商品质量问题。
  • 3、注意事项:
  • 快递公司配送到货后,请当面验货,确认签收后,无质量问题不予退换。
  • (十三)日用超市类商品退换细则
  • 1、退换货时限
  • 产品自售出之日(以客户实际签收日期为准)起7日内可退换货,7日后如遇商品质量问题可根据产品本身质保条款,根据具体原因退换货。
  • 2、退换货原因:
  • 商品质量问题。
  • 3、注意事项:
  • 超市商品无质量问题不予退换,但有下列情况之一的给予退换:
  • A、各种洗涤制品:溢漏、分量不足、瓶装有漏洞的;
  • B、杀虫剂类:喷嘴堵塞,未经使用,全部漏空的;
  • C、发卡、头花、头巾等发饰产品,自售出之日起7日内不脏、不残,不影响二次销售,予以退换。