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 > 关于拒收商品

  • 1、 拒收说明:
  • 商品送达时,请您在签收商品前,先对商品进行验货,如果您发现商品数量、尺码、规格与您实际购买的不吻合,商品遭到损坏或商品出现质量问题,则您可当面拒收该商品,并及时将问题反映给央视网商城客服中心。

  • 以下情况您可以拒收:
  • (1)商品数量与您订购的不符
  • (2)商品在运输途中遭到损坏
  • (3)您对商品的质量不满意
  • (4)服装、鞋帽的号码不合适
  • 2、运费说明:
  • 拒收商品您不用支付任何费用,一切快递费用及手续费将由央视网商城商家为您承担,您只需将商品交给快递公司配送人员,让其将商品带回即可。

  • 3、拒收流程:
  • (1)商品检验:
  • 检查物流外包装:您需要检查商品包装箱外观与标签是否完整。
  • a.包装完好:如商品外包装完整、无破损痕迹,您可以放心签收。
  • b.包装破损:如商品外包装有损坏迹象,或有被撕毁、被拆封的嫌疑,请您立即致电央视网商城商家客服电话(【联系客服】),客服会为您及时处理。
  • 商品检查:商品外包装检查完毕后,请您对商品外观、数量进行检查,如商品存在明显的断裂、色差以及被穿着的痕迹,或者商品数量有误,请您立即致电央视网商城商家客服电话(【联系客服】),客服会为您及时处理。
  • (2)办理拒收:
  • 您可直接将商品交给配送人员(不用支付任何费用),让其将商品带回即可,在配送人员将商品带回后,请您及时致电央视网商城商家客服电话(【联系客服】),将问题反映给央视网商城商家客服人员。
  • 快递公司将商品返回:您拒收的商品,快递公司会返回至央视网商城商家。
  • 拒收后续操作:
  • 由于央视网商城目前只接受网上付款订单。因此,您拒收的商品需要返回到您发货的央视网商城商家之后,央视网商城商家才能为您办理退款,具体退款流程,请点击查看【退换货流程】。
  • (1)因为快递公司是将商品按批返回,所以返回央视网商城商家物流中心时间相对于配送时间可能出现一定的延迟,请您耐心等待,商品一旦返回,央视网商城商家会尽快为您办理退款。
  • (2)如果您需要更换商品,那么您也可以在央视网商城上重新订购,这样操作可以节省一定的配送时间。
  • 央视网商城提示:
  • 商品选择:请您在订购商品前慎重选择,并认真核对央视网商城提供的尺码对照表,挑选您可以满意签收的商品。
  • 恶意拒收:多次进行恶意拒收的客户,央视网商城将无法提供相应的服务,请您见谅。