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 > 售后常见问题

  • 1、购买的商品出现质量问题如何处理?
  • 您好,央视网商城承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,用户可在“我的商城->我的退换货”中申请退换货。申请退换货时要提交:退换货原因、退换货类型等信息,目前平台在退货时只支持“原路返回”。
  • 2、办理退换货需要多长时间?
  • 退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。
  • 3、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
  • 出现此类问题可以致电商城客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。
  • 4、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
  • 请与客户联系,客服提供退换货地址。
  • 5、退货时是否需要发票?
  • 办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!
  • 6、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
  • 如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。
  • 7、退换货产生的邮费谁出?
  • 7日内无条件退货,非商品质量问题而由您发起的退换货行为,若是商家包邮产品由双方分别承担发货运费;若非商家包邮产品,所有邮费均由您来承担。对于在退换货周期内,由于商品质量问题而由您发起的退换货行为,退货的情况下:由我们承担退货运费;换货的情况下,由您来承担换货的往来运费。谢谢!
  • 8、货取走后什么时候办理退款?
  • 商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;您也可以登陆“我的商城—我的退换货”中查看退换货记录 ,谢谢!
  • 9、退换货商品入库后,什么时候返回运费?
  • 央视网商城平台管理员能够通过平台管理中的功能看到该“退换货”已经完成,此时,商城平台管理员就能够发起商城平台对用户的退款了。(通过支付平台的退款功能)