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  • 1、款到发货
  • (1)在您收取商品包裹时,请先核对包裹订单编号和运单号,同时最好记录配送人员的工作证编号、姓名或联系方式。
  • (2)在您签收之前,请您先检查如下内容:
  • (a)包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况 ;
  • (b)包裹外包装的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹;
  • (c)如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向配送人员指出并及时联系央视网商城商家客服,您可以拒收整个包裹;
  • (3)在您签收完毕后,请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹,参照发票(增值税发票开据期间请参照出库单)对商品型号、数量和外观等内容依次进行核对验收;若包裹内商品的型号、数量或外观等存在异常(例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等),请务必让配送人员签字确认并立即联系央视网商城客服进行反馈和登记,央视网商城客服将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理。
  • *注:空调类和液晶电视类产品暂不支持收货时开箱验货。
  • (4)如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕央视网商城将无法为您处理,敬请谅解。
  • (5)如配送人员以来不及送货或公司没有规定等借口不配合用户进行验货和签字确认,请及时联系央视网商城客服进行投诉,央视网商城客服将会在第一时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。
  • 温馨提示:
  • 家电类商品签收标准:
  • 电视、空调、冰箱、洗衣机、家庭影院、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜等商品签收完成后请联系厂家专业售后上门安装,在售后上门之前请不要私自拆开包装,如自行开箱,商品发生问题,央视网商城有权不接受以此为由的退换货。
  • 2、上门自提
  • 很抱歉,现在央视网商城暂不提供此服务。
  • 3、邮局自取
  • (1)在邮局工作人员为您找出货物包裹后,请您先检查如下内容:
  • (a)需要签收的客户姓名是否是您本人
  • (b)包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况
  • (c)包裹外包装的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹
  • (2)如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向邮局工作人员要求开具包裹破损证明,并立即联系央视网商城客服进行反馈和登记,央视网商城客服将会根据您反映的实际状况为您做相应处理。
  • (3)如您无法提供邮局开具的包裹破损证明而提出包裹外包装或封带异常要求退换货,因无法确认责任,恕央视网商城将无法为您处理,敬请谅解。