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  • 1、如何取消订单?
  • 您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消,如商城已对订单审核成功,此订单则不能取消,或致电央视网商城商家客服中心由客服为您取消订单。详见【我的订单
  • 2、订单拒收后,退款什么时候返还?
  • 如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!
  • 3、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
  • 请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心4007-666-111联系工作人员处理!
  • 4、为何有时在收到商品时未同时收到发票?
  • 因部分商品是由第三方卖家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出,给您带来的不便还请谅解。
  • 5、商品包装是否有保证?
  • 如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电商家客服热线,客服人员会帮您解决。
  • 6、为什么我的订单总是无法提交成功?
  • 可能存在以下几种情况:
  • (1)订单信息填写不完整
  • (2)订单商品库存不足或者库存无货
  • (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址
  • (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
  • 7、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
  • 并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
  • 8、我的订单,为什么会被拆分?
  • 若您收到的订单中商品有拆分现象,也许是您所购买的商品是由不同商家提供,由于商家不同发货的时间也会有时间上的出入,请您耐心等候,或致电商家客服进行商品催促。